常见问题

customer service

亲爱的天使,在购物过程中遇到什么问题,您可以先在此阅读常见问题中的答复,如若需要了解更多,就果断找我们的客服MM吧,等你哟~

question &answers

关于商品

你们的腕表是正品么?

就知道小伙伴们最关心这个问题,a.b.art官方商城保证我们所代理的腕表品牌均为国外官方正式授权,并报关进口,百分百原装正品。


尊尚时计官方商城的产品在线下也有销售么?

我们的官方商城与实体店是分开运营的,保证同样的价格、同样的品质;但由于存货与配货的不同,官方商城与线下直营店的部分产品无法同步。


线下门店与官方商城的产品价格一样么?

基本上官方商城与线下门店的产品价格是一样的,但官方商城与线下门店的优惠力度、优惠内容会不一样。


新购买的腕表为何看似不走?

我们的腕表均来自欧洲,设计上部分品牌的个别款式会采用经典的北欧设计风格——无秒针设计,让腕表更加简约大气。因此,刚开始使用会产生腕表不走的错觉,实际上,是有在正常运行的。


为什么新购的皮质表带有点硬?

通常真皮表带刚开始佩戴都会有点偏硬,佩戴几天后就会变软。

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关于配送

你们使用哪个快递公司?

a.b.art(爱彼雅)官方商城的产品物流采用顺丰与EMS, 除非顾客有特别指定快递需求。


我可以指定具体收货时间么?

亲爱的天使,a.b.art(爱彼雅)官方商城是与快递公司合作来提供服务的,因此无法根据顾客指定的时间进行配送,但您可以将工作日或者周末作为收货日期。


我订购的产品与配送的产品不一样,怎么办?

很抱歉出现这样的失误,给您带来不便。如果您发现我们发错产品,请及时联系我们的客服MM或者在线申请退货。我们将及 时进行确认,确保尽快退款给您。
注意:申请退货的时间必须在收货日起的7天内完成,逾期无效。

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关于退货/退款

确认购买之后我可以换货么?

亲爱的天使,如果您在确认购买之后需要换货,请按流程申请退款后再重新订购。


我在尊尚官方商城购买的产品可以在线下门店进行退换货么?

亲爱的天使,目前在a.b.art(爱彼雅)官方商城购买的产品是不能在线下门店进行退换货。


不太满意产品,有什么退货条件么?

亲爱的天使,在产品完整无损(质量问题、人为损害除外)、吊牌未拆,且不影响二次销售的情况下,我们支持退货服务。(详见:售后政策)


官方商城购买的产品可以在线下门店进行维修么?

可以的,产品出现问题(详见:售后政策)您可以到我们线下相应的品牌专柜或在线申请售后服务将产品寄回尊尚时计公司进行维修。

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优惠制度

我可以选择赠送的礼品么?

亲爱的天使,我们赠送的礼品是随机发送的,但礼品均是精选的。


你们的折扣码有时限的么?

有的。因为不同的活动会设置不同的折扣码,具体时限可见活动页面。


如何使用折扣码?

亲爱的天使,您只要关注我们的官方微信,根据提示回复相应的文字即可获取折扣码;在选购过程中输入折扣码,即可享优惠价格。